Definice a význam CRM (Customer Relationship Management)

Co je CRM (Customer Relationship Management)?

Zkratka pro „řízení vztahů se zákazníky“. Jedná se o obchodní termín, který vznikl kdesi v hluboké propasti světa IT (informačních technologií). CRM označuje řešení a strategie pro řízení vztahů podniků se zákazníky. (Předpokládám, že právě proto se tomu říká řízení vztahů se zákazníky). S nástupem internetového maloobchodu zjistily společnosti, že je obtížné rozvíjet vztahy se zákazníky, protože rozhraní elektronického obchodu je tak neosobní. Koneckonců, nechybí vám pevný stisk ruky a zářivý úsměv prodavače, který vám právě prodal nejdražší počítačový systém v obchodě? Ať už vám osobní zkušenost z maloobchodu chybí, nebo ne, cílem CRM je, abyste tento pocit měli i při nákupu produktů přes internet. Pokud jde o CRM, je zákaznický servis prioritou číslo jedna. Ano, zdá se, že to tvrdí všechny společnosti, ale když online firmy vytvářejí modely CRM, je to skutečně tak.

Definice CRM (Customer Relationship Management) na této stránce je původní definice na SharTec.eu. Pokud chcete na tuto stránku odkázat, nezapomeňte uvést zdroj článku.

Cílem webu SharTec.eu je srozumitelně vysvětlit počítačovou terminologii. Snažíme se o jednoduchost a přesnost každé definice, kterou zveřejňujeme. Pokud máte připomínky k definici jazyka CRM (řízení vztahů se zákazníky) nebo chcete navrhnout nový technický termín, kontaktujte nás.

Cieľom stránky SharTec.eu je vysvetľovať počítačovú terminológiu zrozumiteľným spôsobom. Pri každej uverejnenej definícii sa snažíme o jednoduchosť a presnosť. Ak máte pripomienky k definícii jazyka CRM (řízení vztahů se zákazníky) alebo chcete navrhnúť nový technický termín, kontaktujte nás.